随着12366咨询热线不断为纳税人所了解，咨询电话的数量呈迅猛增长趋势：今年1月~3月，厦门国税12366纳税服务中心共受理电话咨询108834人次，其中人工台26920人次，同比增长35.96%。

　　虽然咨询电话的数量呈迅猛增长趋势，纳税人的满意率仍保持在99%以上，这与厦门国税12366纳税服务中心积极采取的应对措施紧密相关：

　　话务高峰期安排后台人员全部上线，最大限度利用现有人力和线路资源；指定专人处理语音咨询，提高回复的质量和效率，分流人工电话咨询；提高《国税政策每周问答》报纸专栏与电话咨询的互动性，对一周电话咨询的集中热点问题在报纸上进行统一解答，同时挂在国税局网站上，进一步缓解人工电话咨询的压力；与软件研发单位共同研究进一步完善软件功能，以便及时掌握未接通电话的具体情况，并对拨打3次以上未接通的电话进行回访；通过有关新闻媒体向纳税人说明情况，建议尽量避开话务高峰期拨打热线，以减少等候时间；进一步完善最新政策通报和业务讨论讲评制度，加强工作人员税收业务学习和培训，提高咨询服务的准确率和即时率；强化工作纪律，积极开展“最佳服务明星”评选和争创“零投诉”活动，进一步提高服务质量。