松山区国税局把办税服务厅的建设作为优化纳税服务的突破口，全面强化管理。

    今年以来，本着以人为本、纳税人的需求就是工作服务的方向与标准的原则，制定了《松山区国税局办税服务厅人员纳税服务考核办法》。该办法紧紧围绕公开、便捷、尊重的服务理念，大力打造“税收服务直通车”的服务品牌，把纳税人的呼声作为第一信号，把纳税人的需求作为服务的根本出发点，优化办税服务厅软硬件设置。此外，相继推出了预约办税服务制度、值班主任定期释疑解难服务制度和纳税申报提示制度。该局还从改善办税服务厅环境入手，在办税大厅安装了空调、饮水机、写字台等便民设施，设立公开办税栏、服务监督台、执法举报箱等设施，实行主任值周制，延时服务制度，设立综合服务台，现场解答纳税人的咨询，维持纳税申报秩序。在纳税人前来办理涉税事务的同时，还可以领到税收政策宣传单和纳税服务指南等小册子。该局从2008年5月份起，在办税服务厅待批文书受理、申报征收、发票发售等12个窗口安装了“纳税人满意度评价器”，往日模糊的服务优劣现在量化为具体的数字，以评价器的运行为契机，加大了对工作人员的考核力度。以上采取的种种措施，不仅帮助纳税人解决了实际困难，也为纳税人办理纳税事宜提供了便利条件，现在来到办税服务厅的纳税人享受到的是更优质、快捷、温馨的服务，纳税人对税务人员工作服务质量满意度越来越高。（王鹤馨　万春明)