在软件使用中，用户会碰到一些问题，本章针对系统常见的一些问题做了分析说明，用户可以对照进行解决，也可以咨询当地的技术服务单位。

    1  网络断开

    表现：系统弹出了提示对话框，显示“网络连接断开，请重新连接服务器”。

    错误原因：由于企业端网络连接异常、企业端网络通讯端口没有打开、或税局服务器关闭。

    解决方法：检查企业本地网络是否正常，通讯端口是否打开，并重新连接服务器。

 
图1 网络断开

    2  未上传数据

    表现：在进行报税结果查询时，“数据提交状态”文本框中中显示“没有该IC卡数据，请上传”。

    错误原因：没有上传该IC卡的报税数据，就进行了报税结果查询。

    解决方法：先点击“远程报税”命令，向服务器报税，再进行查询。

 
图2 未上传数据

    3   比对错误

    表现：在进行报税结果查询时，“报税结果信息”文本框中显示“比对错（明细数小于汇总数）”。

    错误原因：由于企业报税数据中明细与汇总数不一致，解密比对不符，返回了错误信息。

    解决方法：重新提交报税数据后再查询报税结果或到税局报税大厅报税。

 
图3 报税错误

    4  网络忙

    表现：系统弹出了提示对话框，显示“网络正忙，请稍侯”。

    错误原因：由于前一次网络操作还未完成，又点击了其他网络操作命令。

    解决方法：等待前一次网络操作返回结果后，再进行下一次网络操作。如果前一次网络操作长时间没有返回结果，可关闭并重新启动本软件，再进行网络操作。

 
图4 网络忙

    5  未连接USB报税器

    表现：系统弹出了提示对话框，显示“没有连接USB远程报税器”。

    错误原因：由于USB远程报税器没有与计算机正确连接。

    解决方法：确认USB远程报税器与计算机连接无误，再进行相应操作。

 
图5未连接USB报税器

    6  没有检测到IC卡

    表现：系统弹出了提示对话框，显示“没有检测到IC卡”。

    错误原因：由于没有在USB报税器内插入企业IC卡。

    解决方法：在USB报税器内插入企业IC卡，再重新操作。

 
图6 没有检测到IC卡

    7  读汇总数错误

    表现：系统弹出了提示对话框，显示“读汇总数错误”。

    错误原因：由于没有在计算机上找到汇总数文件引起，可能由于企业更换了软件安装的计算机，或者勿删了汇总数文件。

    解决方法：咨询当地服务单位，进行解决，或去税局大厅报税。

 
图7读汇总数错误

    8  IC卡操作不匹配

    表现：系统弹出了提示对话框，显示“IC卡操作不匹配”。

    错误原因：由于当前操作时的IC卡和读卡状态信息时的IC卡不一样。

    解决方法：再次点击“卡状态信息”菜单命令，再执行相应操作。

 
图8 IC卡操作不匹配

    9  读随机数错误

    表现：系统弹出了提示对话框，显示“读随机数错误”。

    错误原因：由于当前操作时使用不当导致USB报税器异常引起。

    解决方法：重新将USB报税器与电脑连接，再执行相应操作。

 
图9 读随机数错误

    10  IC卡已清卡

    表现：系统弹出了提示对话框，显示“该IC卡已清卡，不能进行报税操作”。

    错误原因：由于当前操作的IC未抄税，或已经清卡。

    解决方法：确认IC卡是否正确，再进行相应操作。

 
图10 IC卡已清卡

    11  选取报税文件错误

    表现：系统弹出了提示对话框，显示“选取报税文件错误”。

    错误原因：由于在对DOS版开票IC卡进行报税时，选取的当月报税文件错误。

    解决方法：再次进行该操作，并确认选取正确的报税文件。

 
图11 选取报税文件错误

    12  复制文件错误

    表现：系统弹出了提示对话框，显示“复制文件错误”。

    错误原因：由于对DOS版开票IC卡进行报税时，从软盘驱动器中读取文件时，软盘驱动器发生异常。

    解决方法：确认软盘驱动器是否工作正确，再次进行该操作，或从其他路径读取报税文件。

 
图12 复制文件错误