河北航天信息有限公司 李宁春
根据国家税务总局一机多票系统推行工作部署以及全国增值税防伪税控一机多票系统推行工作视频会议精神，为确保河北省推行工作的顺利实施以及升级加载和安装调试工作的顺利开展，河北省国税局审时度势，及时提出“一机多票”推行意见，在河北省国税局《增值税防伪税控一机多票系统推行实施方案》的思想指导下，经河北航天信息公司与省国税局多次讨论研究，制定了一套符合河北省实际情况的推行工作实施方案，并各自成立了“一把手”推行工作领导小组，为河北省“一机多票”的顺利推行作了全面的部署和安排。截止7月底，全省共培训用户16332户，7374户企业进行了升级和安装，目前河北的一机多票系统推广运行正常。
通过2个月的精心准备和试点推行，实践证明了河北的推行实施方案是正确的和可行的，为下一步全面推广奠定基础。目前，推行工作进人了紧张有序的全面推行阶段。
一、统一思想，提高认识
推行“一机多票”系统是一项全局性工作，是继2003年普及防伪税控系统后又一重大系统工程，涉及面广，其难度超过2003年集中推广。河北省国税局专门召开全省国税系统视磊溥熬熏属更顺作了推行动员的重要讲话，对推行工作作了全面部署和安排，要求各市、区、县税局召开有河北航天信息公司推行小组领导成员参加的纳税人动员大会，希望通过双方的共同努力，高标准，严要求，按期完成推行任务。省国税要通过发放宣传资料、升级通知、发布税务公告等形式，加强一机多票系统推广的宣传。各地税局在制定推行实施计划时，要搞好调查摸底，结合当地情况，制定切实可行的推行实施方案，于6月15日前确定各地推行计划，为“一机多票”的顺利推行营造良好的外部推行环境。
河北航天信息负责“一机多票”企业金税卡的加载工作，面对用户多，地域广，推行情况复杂，起点高，要求严，时间紧迫，DOS版用户比例高，推广难度大等诸多问题，公司领导班子高度重视，于5月初就开始了积极备战，并在月中召开了全体员工动员大会，总经理韩春明亲自指挥，分别召开了3次培训和安装升级协调会，对参加推行工作的各岗位进行合理规范的分工，制定统一的加载升级流程，制定切实可行的培训和加载升级计划，要求6月18日前全面完成技术服务人员的配备与专业培训，做好纳税人培训用机、培训教材、培训金税卡、加载通用发行器以及学员文具、配套设备宣传张贴画和各种专用表单的制作等筹备工作，为推行工作顺利实施充分做好了人力和物力的准备。
动员会后11个分公司也各自纷纷召开了内部动员会，贯彻落实省税局和河北航天信息公司磋商制定的推行工作实施方案，并结合实际，根据地域的不同情况，注重双方协作细节的沟通，界定各自的职责，制定符合自身地域协作的推行计划和方案，以达到最高的协作效果。如石家庄市国税局明确市桥西税局首选被指定为全市试点，率先开展推行工作，桥西税局和石家庄分公司都感到了压力。因为桥西区推广户数多，DOS版用户比例很高，面临着矛盾多、问题集中的困难，为此，桥西国税局联合石家庄分公司对DOS版纳税人企业专门召开动员大会，由桥西税局刘国进局长进行详细的宣传解释，石家庄分公司总经理杨志宏在动员会上对升级中应注意的问题做了详细的讲解，争取一般纳税人企业对升级工作的理解和支持，确保工作的顺利进行。
各分公司纷纷以不同的形式开展了加载升级前的动员，员工们认识到，一机多票推行工作是一项系统的利国利民工程，面对这么一个难度超强的系统升级工程，需要与国税以及内部各岗位的密切协作，做好人员分工的同时也需要员工付出超常的毅力和耐力，克服种种困难，在正常维持日常的技术服务和销售工作的同时，力保全面推行“一机多票”。通过统一思想认识，增强了广大员工的信心和凝聚力，为做好推行工作奠定了良好基础，一场前所未有的攻坚战役已在整装待命中。
二、确定方案，精心部署
河北省国税局按照“一机多票”推行意见，通过大量的调查摸底，经过与河北航天信息公司一起协商，最终确定了“一机多票”推行工作实施方案，共分为三个部分进行，一是组织准备阶段，二是各市开展试点运行阶段，三是全面推行阶段。
在省国税局确定河北省的推行工作实施方案后，河北航天信息公司韩春明总经理立即组织各副总经理、相关部门、各地市分公司经理、技术负责人、培训负责人进行一机多票系统推广动员视频会议，就升级过程中培训、技术支持、升级工作等进行了详细的部署和安排，并表示在这场加载升级战役中，公司要用优质高效的服务，赢得税局和企业的认可。还要求技术服务事业部和办公室密切配合，对推行中各方面的情况要多考虑和研究，不放过任何细节。
6月20号，河北省“一机多票”推行试点工作正式运行，全省11个地市，每个地市选择一个区县作为试点，对企业进行一机多票的培训。以石家庄为例，石家庄分公司根据河北航天信息公司的“一机多票”推行实施方案，针对市桥西区的实际情况，与市国税局及桥西国税局一起制定实施了《桥西区一机多票系统推行实施方案》，主要内容包括：岗位设置、人员配备、推行步骤、工作流程、操作规范等主要内容。首先对系统升级工作设立了涉及分公司操作的8个工作岗位：培训企业岗，设备检验岗，模块加载岗，安装调试岗，异常处理岗，后勤服务岗，数据采集岗。
其次，培训是确保此次试点升级推行工作万无一失、顺畅运行的保障。为此，对内，分公司均组织了三次大规模的员工培训，使全体员工熟知升级流程和各环节具体操作要求，并且对自己的工作要负责到底。对外，协助桥西局对需要推行一机多票系统的所有纳税人，尤其是DOS版用户进行了强化培训，18天时间举办了13期培训班，有效得力，强化效果显著，给试点推行吃了颗“定心丸”一。
7月1日，全省各试点区县的“一机多票”系统加载升级开始了。在升级过程中，由于双方作了充分的准备，加载升级在正常有序的进行，现场，河北航天信息公司的工作人员身着统一工装，佩带专用胸卡，以便企业识别，随时为企业处理突发事件，短短的5天时间，紧张的企业加载升级给员工积累了更加成熟的工作经验，为此，各地市国税局分别组织当地的其他区县局到试点参观学习，为全面顺利推行作了铺垫。
三、紧密协作，确保进度
2006年7月5日至10日，河北省国家税务局流转税处副处长陈占奎、科长李利、陈晖，随同河北航天信息公司副总经理张献廷组成工作督导小组，对作为“一机多票”加载升级试点的石家庄市桥西区、沧州市黄9区、衡水市深州县的工作进行了工作检查。督导小组在现场会上听取了“一机多票”加载升级的工作情况汇报，并在升级大厅观看了实际运行流程演示。流转税处副处长陈占奎对于石家庄市桥西区、沧州市黄w区、衡水市深州县的升级工作给予了充分的肯定，认为加载升级整体工作做的很有成效，并指出：一机多票系统推行工作时间紧、任务重，要通过各地市试运行的情况，及时总结经验，查找不足，为今后在河北省的全面推广积累经验。
河北航信非常重视升级试点工作，为此河北航信总经理韩春明专程赴11个地市分公司检查指导推行实施工作，于铁楔副总亲自检查沧州市两个加载升级试点现场，针对沧州分公司的服务工作提出了具体的指导意见。
7月11日，河北航天信息公司召开了6‚ 7两月的一机多票系统升级工作总结视频会，韩春明总经理、各副总经理、相关部门、各分公司总经理、技术负责人、培训负责人参加了会议，韩春明总经理现场办公，认真听取各地分公司推行工作汇报，总结第一阶段加载升级成功经验，查找不足，及时解决推行工作中遇到的方方面面的问题，要求各地分公司在升级过程中尽最大努力配合各地税局做好一机多票系统推行工作，技服工程师要严格按照制定的流程和服务规范开展工作，保证一机多票系统加载升级顺利，公司从决策上力保下一步全面推行工作顺畅进行。
将近一个月试点推行，证明了税务系统与河北航天信息的协作能力，推行工作督导小组极大地肯定了协作的成效，大家一致认为有了如此默契配合的团队，推行进度更有保证。
四、高效服务，保障推行
提供优质高效服务，保障推行工作稳步开展，服务体系是关键。在公司各主管副总的亲自督导下，各分公司均专门为“一机多票”推行设立了三级服务体系指挥机构。一级是成立分公司“一机多票”推行工作领导小组，分公司总经理任领导小组组长。二级是明确技服经理为领导小组副组长，负责一级多票升级现场的指挥、协调工作。三级是明确各技服组组长为培训和升级现场负责人，负责培训和现场升级的具体工作。同时，明确了各技服组长的职责以及培训和升级现场的岗位设置和工作分工，形成了全员动员、全员积极参与的联动体系。
强化组织纪律。各岗位人员在加载升级现场技服组长的统一指挥下，着装挂牌，提前上岗，要求现场在岗人员以高度的责任心，站在企业的角度想问题，以企业满意作为工作的唯一标准，尽心做好服务工作，对推该、故意刁难的企业坚持按原则办事，全力保证加载升级工作顺畅、高效地进行。
人员是体系运转的动力。这次超难度的推行工作，考验了河北航天信息全体技服工程师，他们不仅要冲刺技术，挑战体能，还要面对生活中的许多问题，做到一切以大局为重。在培训、验机、安装调试和异常处理等环节的运行过程中，技服工程师对每一户现场咨询的企业做到认真辅导和帮助，对个别有困难的企业进行全程陪同服务；在加载升级工作中，各技服组都安排专人帮助企业搬送电脑。
7月中旬以来，河北省“一机多票”进人了全面推行的第三阶段，涌现了很多虽平常却感人的事迹，有的员工顾不上照顾家里的病人、小孩，有的同u r}i病坚持工作·石家庄分公司的技服经理贺志勇，为了安心工作把爱人和刚刚3个月的小孩送回老家。技服工程师范国华为了桥西的试点推行主动推迟了婚期。沧州分公司的高级工程师张海云一直坚持在第一线工作，母亲生病住院、刚满一周岁的儿子接种疫苗都没有时间回家照看；技服工程师高亚明和林伟，因为病毒性结膜炎两眼红肿，边打针吃药边工作，直到工作结束；新员工刘丽荣因工作繁忙而上火，嗓子发炎说不出话，还坚守岗位，哪缺人就到哪里去；这样的感人事迹在其他分公司也比比皆是，正是这些普通员工格外的付出，保证了200多个加载升级现场正常运行。真心实意的服务，赢得了企业的高度评价，有效地化解了加载升级工作中的矛盾和压力，可见，优质高效的服务，是推行工作顺利实施的保障。
8月，河北的“一机多票，推行工作将进入全面加速推行阶段，前期良好的推行工作局面，更坚定了双方全面完成推行工作的信心。作为服务单位的河北航天信息，将全力以赴，发扬连续作战精神，密切协助河北省国税局，搞好一机多票系统培训工作，守好加载升级的阵地，巩固和稳定和谐的合作环境，抓服务保进度，确保全面完成河北“一机多票”推行工作任务。
